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聚焦网络购物中的消费者们

时间:2018-03-16 09:59:30 作者:弄潮号 阅读: 791 点赞: 10 分享: 98

张子瑶

学校:太原师范学院

年级:2015级

纵观27年的3.15晚会主题,从90年代的“为了农村消费者”、“安全健康消费”等,到近两年的“新消费,我做主”、“网络诚信,消费无忧”。我们可以显而易见地看到,网络购物作为一种新兴的消费方式,在日渐成长的同时,其侵权问题也在不断地滋生着。并且相较我们所熟悉的常规线下维权方式,网络消费的维权方式更加具有难度性。

这种难度性一是体现在网络消费者的维权成本较高。在主动权上,由于买卖双方的知情权并不对等,消费者对于商品的认知都是来自于卖方的描述和图片,一旦收到以劣充好的商品,由于缺乏经验和检举验货的金钱成本较高,很多网络消费者只能选择放弃维权,或者在维权时会遭遇到卖方的一句“一切解释归商家所有”的搪塞。而在时间和精力上,消费者对于客服的投诉经常会遭到冷待和慢处理。这样的现象比比皆是,无论是在聚美、京东还是淘宝的购物评论之下,我们都能看到不同的网络消费者对于其购买产品的投诉和对企业的不满。然而,在这些投诉的评论中,都鲜少见到企业的回复和处理。如果有幸客服对投诉做出回复,很多人即将面临的则是一句道歉、一阵安抚、一顿扯皮等,种种因素都导致了网络消费的维权成本较高。更多的网络消费者宁愿直接给予差评,在评论下慷慨激荡地长篇大论一番,也不想时不时在和客服的聊天中被气得跳脚。

另外一方面的难度,则是相关法律法规的缺失。我国目前还没有出台专门针对网络购物消费权益维护的法律法规。而与普通的线下消费相比,网络交易由于其商品的虚拟性和海量性的特殊性质,往往导致在以《消费者权益法》的条例去处理一些网络侵权案例时,出现心有余而力不足的现象。在大部分的网络消费维权过程中,很多人是依靠着微博的投诉曝光来争得自己的权益,他们有的人如六六一般,依靠着大V身份和粉丝帮助讨回权利,也有人的投诉很快淹没在了汪洋的信息海洋中。

在消费权益遭到损害的同时,更多的网络消费者在隐私、人身安全等方面也都受到了不同程度的侵犯。有的人信息被商家倒卖,也有的人因为一个差评被商家电话轰炸,更有甚者被商家寄死老鼠等威胁......网络消费权益的维护已经迫在眉睫的大事。

根据极光大数据调查,2017年全国网上销售零售额约7.18万亿,占全国社会零售品销售额19.8%。在如此巨大的销售额之下,我们必须对网络购物中消费权益侵犯的频发现象采取相应的对策。对网络消费权益的有关政策地尽快出台、细化和完善外,更重要的是维权知识的普及工作和消费者对自身权益的清晰认识要跟上。在勇于发声之后,更要充实自己对于《消费者权益法》的了解,以清晰条理来处理自己遇到的权益侵害,而不是在商品的评论区或者与客服的交谈中一逞口中之快,同时善于利用315网络平台的投诉功能来维护自己的权益,拒绝沉默。

这也不止是网络购物消费者应该了解和行动的,任何一个现代人都应将权益的维护作为自身灵魂深处不可逾越的底线,我们每个人,不仅要当消费权益保护法进步的见证者,更要当消费权益维护的推动者。

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