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优化预约流程 提高百姓就医满意度

时间:2018-02-27 13:23:20 作者:陕中大附院 阅读: 4474 点赞: 18 分享: 51

2018年1月4日,国家卫生计生委发布《关于印发进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020)的通知》,重点在10个方面创新医疗服务,以提升人民群众获得感。《计划》要求自2018年起,医疗机构要建立预约诊疗制度,三级医院进一步增加预约诊疗服务比例。陕西中医药大学附属医院医务部是咸阳地区最早实施专线预约诊疗服务工作的部门,两年来,共为患者提供信息查询和推送服务18027次,为患者共预约挂号5194人次,门诊患者全程候诊平均时间缩短超过20分钟。

随着医院患者门诊就诊人次的不断增多,患者对就医服务需求的不断增加,如何更好地运用信息化手段,优化服务流程,减少患者就医排队次数、缩短缴费和候诊时间是解决医院预约诊疗的首要问题。《计划》刚刚下发,医务部牵头组织门诊部、网络信息中心、计划财务部等多个部门开展调研论证,同时广泛听取医疗专家、工作人员和患者家属各个利益方的意见和建议,坚持“以病人为中心”和“以职工为核心”的双中心理念,提升医疗服务高质量发展的核心思想,通过优化选择专家,确定就诊日期,进行患者实名、身份证号码和联系方式的规范录入,从网上预约挂号、电话预约挂号、排队叫号管理平台等方面整合资源、有序衔接,优化流程、动态管理,解决了不便上网可预约挂号的难题;满足了不在现场排队可预约挂号的问题;整合了预约挂号数据和门诊现场挂号数据,保证了预约挂号依次进入排号队列,实现早挂号早就诊;同时也避免了患者预约就诊使用新就诊卡造成浪费的问题。预约挂号服务流程规范运行之后,患者就诊更便利了,就医体验更舒适了。今后,医务部将持续完善预约诊疗制度,助力百姓就医满意度不断提高,推动医院医疗服务高质量发展。

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